Nunca, mas nunca mesmo, compre um MINI distribuído pela BMW!!!

Beto, sobre a CSS BMW de Campinas: quando fui trocar minha C180K 2011 pela C180 2012, passei nela antes pra ver a 320...
O vendedor mal me atendeu, parecia que estava com pressa pra fazer outra coisa. Isso porque fui lá com a minha MB, pedi inclusive pra ele avaliar ela na troca (imagino se tivesse ido com o Palio de casa, acho que me barrariam na porta!).
Bom, ele falou que não tinha a 320 para test-drive... Como não tem o carro de entrada da marca para test-drive?? 
O cara não queria vender o carro... Fiquei pensando: "se é assim antes de comprar, imagina depois..."

Agradeci e fui na Mercedes fechar negócio. 

Caros confrades,

Busquei explicar que a insatisfação é com o pós-venda e o atendimento ao cliente - que é da BMW.

Estava desabafando em razão de todos os constrangimentos e dores de cabeça que a BMW me causou.

Peço desculpas se ofendi alguém, se fui mal interpretado ou se não me fiz entender.

Não quero ser o gerador de polêmica ou de quaiquer desconfortos.

Abs.,

Mpsantos meu pai mora em Campinas. Fomos juntos ver uma C180 coupe para ele. Fomos tao bem atendidos que ele saiu e comprou um Audi. Ontem minha cunhada ligou me pedindo para achar uma C180 pra ela, porque na mesma concessionaria foi mal atendida e nao tem carro pra vender. Ou seja, parece que voce teve sorte...

Pessoal,

O Brasil está vivendo uma explosão do consumo dos carros importados tops, apesar dos preços pornográficos, hoje está muito mais acessível a compra de importados, ainda mais com as linhas de financiamento que existem. Acredito que todas as marcas estão sofrendo esse processo de excesso de clientes e falta de carros. Espertas as CSS que mantiverem o bom atendimento, porque como tudo, logo a mare vira e aí vamos lembrar de quem nos tratou bem.

Olha Beto, na venda do carro em si não fui tão bem atendido assim mas acabei relevando porque o pessoal de pós-vendas (peças, garantia, revisão) sempre me tratou muito bem, e são eles que podem me deixar na mão... hehe

Comprei o carro em um visita só, fui lá no final da tarde e ao fechar negócio comentei que ela fez uma venda rápida pra fechar o dia (até porque nem precisei olhar o carro, estava trocando uma 2011 por uma 2012) e ela soltou algo do tipo: "ah tudo bem, hoje vendi duas C200 e uma classe E" como se não estivesse nem aí...

No seu caso, mpsantos, na mesma hora procuraria o gerente e perguntaria quem mais merecia a venda e estava sem vender, explicaria que vc veio pronto pra comprar e que a funcionária não fez esforço algum em vender pra vc e que vc queria trocar o vendedor por alguém mais atencioso e menos arrogante. Eu, apesar de ser da área jurídica, trabalho com vendas e corretor de imóveis. Nunca tratei um cliente desse jeito e acho um absurdo quem o faz.

A namorada do meu vizinho tem um Clio Campus 2013,aquele bem simples,2 portas,tomou uma porrada e precisou trocar a lateral direita,depois de 48 dias esperando a Renault manda a lateral.....esquerda...o carro levou 63 dias para ficar pronto,uma porcaria de popular feito no PR ....tenho 8 carros velhos,não fico a pé nunca,sempre tem uns 3 andando...

Isso não é só na BMW, hoje quase todas são assim, a Montana aqui de casa ficou dois meses para trocar a lateral traseira, um amigo ficou com seu Fluence por 5 meses na concessionária após uma batida dianteira, ponto para a Fiat que com o 500 tive carro reserva e a coluna de direção chegou em 3 dias.

Maluhy escreveu:tenho 8 carros velhos,não fico a pé nunca,sempre tem uns 3 andando...

É por aí mesmo...

Ponto para a Fiat bem mais ou menos, Eduardo. Um amigo meu ficou a um tempo atrás quase 3 meses esperando por peças para um Uno...imagina se fosse um outro carro, quer coisa mais popular do que Uno, que é fabricado aqui em Betim, a 30 km de BH...

Maluhy mas tbm ficar na mao tendo 8 carros na garagem eh soda ne?! Kkkkkkkk......mas entendi seu ponto de vista pois eh bem por aih msm, eu tenho as velhinhas para uso e tbm nao fico na mao.

Metalth realmente nao eh essa ou aquela marca e sim a falta de respeito das empresas para com a populacao brasileira, afinal se o poder publico nao esta nem aih a ponto de fiscalizar e cobrar, por que eles se coçariam para atender bem?!!

Abs

Exatamente, Luiz. Não existe respeito com o que o consumidor pensa realmente da marca e sim com o número de vendas. 
Nós temos os piores pós venda do mundo aqui no Brasil.

Relativo ao Mini.

Vi isso dia 19/11 na oficina de um amigo. Mini com menos de 500 km rodados.
O dono reclamando de barulhos na suspensão traseira, muitos barulhos.
Reclamando na concessionária, não recolheram o carro para avaliar, e apenas disseram para aguardar a revisão, mas que em princípio os barulhos eram normais, característicos do carro.

A suspensão traseira apresentava diversos parafusos soltos, que não tinham sido apertados. Dez minutos de elevador resolveram o problema do cidadão.

Amigo Bremer, vi só agora o seu tópico. 

Quero me solidarizar com seus comentários e dizer que o problema que aflige não só a Mini, mas outras demais marcas de alto luxo se deve a nossa cultura.


Podem discordar mas essa é minha opinião.


Boas maneiras, educação, cortesia, o famoso "savoir faire"
 

Enfim algo que se aprende em casa, na escola, nos livros......


Nosso povo, em sua maioria não sabe ler e falar......Educação, moral e Cívica há tempos foi abolido das escolas......


Aí colocam um monte de atendentes topeiras nesses Call centers de Marcas Premiums, que vomitam um texto pronto.


As montadoras e grandes Marcas vendo este circo chamado Brasil, entram na dança E POUCO SE ESQUENTAM  em melhorar isso. 


Hj o consumidor é tratado como número, como estatística.


Antigamente na concessionária vc era tratado pelo nome e se voltasse dois anos depois para trocar seu carro o Gerente ou o vendedor eram os mesmos.


Eu já tive um problema na minha motocicleta da BMW. Estava na garantia, com 4 mil KM o cavalete elétrico dela (vc só aperta um botão e ele como um trem de pouso desce e coloca a moto em cima do cavalete) pifou o módulo.

Me pediram R$2.000,00 pela peça + mão de obra.

O que mais me irritava, não era só a tentativa de esquiva da marca de tentar colocar esse ítem fora da cobertura de garantia, mas as meninas ignorantes e burras que me atendiam e estavam lá para resolver ou passar meu problema adiante para alguém acima delas dar um parecer.

Vc é tratado como um chato que ocupa o tempo deles e é visto como um mimado riquinho que não tem o que fazer a não ser ficar lá enchendo eles para poder andar com seu brinquedinho de final de semana.

A coisa na época me irritou de tal forma que falei pessoalmente com o Presidente da divisão de motos da BMW que anda de moto e participa dos nossos encontros...

Aí tudo se resolveu.

Infelizmente nesse país tudo se resolve aos 48 do segundo tempo, na base do grito, senão ninguém respeita.

Eu como Advogado, cansei de entrar com ações por danos morais e materiais nos JEPC´s.....a demora e a redução do quantum indenizatório, sempre para mto menos nos valores pedidos dão força para as empresas aqui continuarem a fazer o que fazem com o consumidor.

Lá nos EUA eles nem brincam de fazer metade disso que fizeram com vc Bremer, pois lá eles tomam na cabeça na hora.

E Americano é assim, se é desrespeitado não só ele como muitos deixam de comprar determinada marca devido a essa falta de respeito.....

Mas aqui onde pagodeiro, jogador de futebol, funkeiro, que ganham zilhoes e nem sabem segurar um talher na mão para comer, se dão por satisfeitos com esse atendimento.

    

Welcome to Brazil! O país do pão e circo.

Metalth, tenho Alfa Romeo e dependo de peças da Fiat, nunca esperei mais que 7 dias por qualquer que seja a peça, mesmo que tenha que vir importada da Itália. Acredito que esse problema do seu amigo seja com a concessionária.

Nossas leis foram feitas para beneficiar os Bandidos, os empregados que querem ferrar o Patrão e por aí vai......

 Stardreams, falou tudo.

Pois é, não é a primeira vez que vejo um mal atendimento da BMW aqui. Um amigo foi numa concessionária pensando em trocar sua BMW mais antiga e nem deram atenção.

Por outro lado, vejo concessionárias com uma cordialidade incrível mesmo que seja pra vender um acabamentinho de R$8,00 (Chevrolet, no caso).

Ouvi dizer uma vez que os funcionários são um reflexo dos seus superiores. Se eles (os superiores) tratam mal, isso tende a ser repassado até chegar no cliente final. E parece proceder em muitos casos...

Quanto a peças de reposição, recentemente fiquei umas duas semanas peregrinando entre concessionárias em busca de um W/Coringa novo e na Ford mesmo me disseram que estão há mais de 5 meses esperando amortecedores traseiros do New Fiesta e nada. E que já tinha cliente entrando na justiça e tudo.

Acho que independente da concessionária não poder resolver seu problema na hora, pra mim, a honestidade em esclarecer a situação e a demonstração de interesse em sua satisfação valem muito. Vira e mexe eu tenho que assumir certas buchas que nem são de minha alçada em um ou outro cliente, tendo que encarar clientes-finais emputecidos, querendo tacar fogo no lugar mas que com um tratamento cordial e honesto (também conhecido como "não tratá-lo como se fosse um retardado") acalmaram e estreitaram seu relacionamento com a empresa.

No Brasil de hoje, com a falta de mão de obra e a sensação que não importa quem você seja e onde esteja, somos tratados feito lixo, um bom atendimento muda o seu dia. Você acaba pagando mais caro, até tendo que esperar mais, mas você ali não é um número, e sim uma pessoa.

Mas será que muito disso não tem a ver com a "educação globalizada" que vemos hoje em dia?
Claro que em países de primeiro mundo as coisas funcionam de forma um tanto diferente, mas hoje não existe mais aquele apreço à cliente e à sua satisfação, mas somente aumentar os lucros, reduzir a margem de perdas de valores, melhorar o SAC, reduzindo as reclamações (anulando-as e não resolvendo) pra dizer que a empresa é eficiente, indiferente do que realmente pensam os consumidores, já que temos uma memória curtíssima e não analisamos a empresa em si, mas quando ocorre um erro, é o funcionário que é mau educado e não a empresa que não corresponde às expectativas. Demiti-se o funcionário, mas não se resolve o problema na base, que é a política de funcionamento da corporação. 

Acho que precisamos rever mercado e passar a funcionar como nos EUA e Europa, onde o funcionário nada mais é que um reflexo da companhia, que pode quebrar por conta de um problema com clientes, já que esses realmente viram as costas para empresas que desrespeitam a política de cuidar e zelar de seus consumidores diretos e indiretos.

Stardreams,

Resumiste bem o sentimento que vem imperando em mim.

Outro dia cheguei com um amigo à conclusão de que nós, como povo, não somos mal educados. Isto porque, smj, ser mal educado, muitas vezes, pode mesmo tratar-se de opção. Nosso problema, em verdade, é sem sem educação, sem berço, sem a mínima noção de traquejo social e cívico.

Com relação ao imbróglio que criaram, já está sendo providenciando o ajuizamento contra a BMW.

Vou aproveitar o carro esse fim de ano, na praia, e depois comprar outra estrela. BMW (e seus afins) nunca mais!!!

Abs.,

Só para atualizar os confrades.

Ajuizei contra a BMW, no juizado especial, pedido de danos morais e materiais.    

Me ofereceram um acordo que acabei aceitando para não ter que levar o processo adiante.

Não aceitem desaforos de montadoras!

Abs.,

Bremer,

Contra as montadoras tem que ser assim. Pau nelas!!!!!

Caro Bremer;

Também já ganhei uma causa contra a css BMW (Eurobike) de São Paulo.
Estragaram minha 740i na revisão.
Pagaram em dobro....
Hoje me respeitam.

Infelizmente também tive que brigar com uma css MB (Comark) que me entregou o carro batido e com multa de excesso de velocidade !!!!!  É mole ????

Funcionários chulés que tem um "corsinha" e pensam que são donos da css....

"O poste está urinando no cachorro"

Um amigo também teve um problema sério com uma CCs BMW na compra de um usado consignado, pago a vista!

Ficaram com o dinheiro por quase um mês, nada de entregar o veículo adquirido, e só devolveram o dinheiro (logicamente, sem correção alguma...) depois que o problema foi levado a BMW AG, na Alemanha!

Resumo da ópera: nós, consumidores, somos tratados como idiotas, chatos, encrenqueiros, que só queremos ver o seu problema resolvido!

Mas aí, faço uma pergunta: o que o consumidor de uma marca x, y ou z espera do vendedor/fabricante de um produto? Não é isso?

Neste terra Brasilis, não!!!!!! As pessoas não tem o costume de reclamar, e, quando um "chato" resolve, simplesmente não é ouvido! Simples assim...